Στην Ελλάδα μπορεί το ηλεκτρονικό
εμπόριο να μην γνώρισε τόσο γρήγορη άνθιση όσο σε άλλες χώρες του εξωτερικού
όμως πλέον ο αριθμός των Ελλήνων καταναλωτών που επιλέγει να πραγματοποιήσει
τις αγορές του μέσω Ίντερνετ είναι ολοένα και αυξανόμενος. Το αποτέλεσμα αυτής
της ανοδικής πορείας που παρουσιάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η απόφαση όλο
και περισσότερων επιχειρηματιών είτε να επεκτείνουν τις δραστηριότητες της είδη
υπάρχουσας εταιρίας τους με την προσφορά αγαθών και υπηρεσιών μέσω διαδικτύου, είτε
να δραστηριοποιηθούν για πρώτη φορά με την κατασκευή ενός e-shop.
Ποιοι είναι οι λόγοι για τη δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος:
- Οικονομικοί λόγοι: για τη
λειτουργία e-shop δεν απαιτείται
η ύπαρξη φυσικού καταστήματος αλλά αρκεί ένας αποθηκευτικός χώρος όπου θα
φυλάσσονται τα προϊόντα που θα διακινείτε μέσω μια εταιρίας courier, ενώ
δεν χρειάζεται να προσλάβετε προσωπικό. Έτσι, τα πάγια και λειτουργικά έξοδα
της επιχείρησης μειώνονται σημαντικά σε σχέση με την παραδοσιακή μορφή
εμπορίου.
- Το ευρύ καταναλωτικό κοινό που μπορεί να εισέρχεται όποια στιγμή της
ημέρα επιθυμεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα και
να πραγματοποιεί τις αγορές του.
- Το μειωμένο κόστος διαφήμισης μέσω διαδικτύου σε σχέση με τον
παραδοσιακό τρόπο (τηλεόραση, ραδιόφωνο και διαφημιστικά φυλλάδια).
- Δυνατότητα πώλησης προϊόντων και στο εξωτερικό.
ΒΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ E-SHOP
Για
την επιτυχημένη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος θα χρειαστεί να
συνεργαστείτε με λογιστή, δικηγόρο και web designer.
Ο λογιστής θα κάνει την έναρξη στην εφορία, στο ΤΕΒΕ,
στο επιμελητήριο και θα κρατά τα βιβλία σας.
Αν δεν έχετε ήδη υπάρχουσα εταιρία, ο δικηγόρος σας θα αναλάβει να σας συμβουλέψει για το
είδος της εταιρίας που σας εξυπηρετεί καλύτερα και θα συντάξει τα
καταστατικό της. Επιπλέον, όποιος
αποφασίσει να κατασκευάσει e-shop και
να συνάπτει με τους καταναλωτές συμβάσεις από απόσταση, είναι υποχρεωμένος να εγγραφεί
στο "Μητρώο Προμηθευτών που
συνάπτουν Συμβάσεις από Απόσταση", του Υπουργείου Ανάπτυξης σύμφωνα με
την Υπουργική Απόφαση Φ1-1342/1997
η οποία γίνεται κατόπιν αίτησης (www.efpolis.gr)
διαφορετικά η ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ είναι αρμόδια να επιβάλλει ποινές στους
παραβάτες βάσει του άρθρου 13α του Ν.
2251/1994.
Όσον
αφορά την κατασκευή του e-shop είναι
πολύ σημαντική η επιλογή καλού τεχνικού συνεργάτη (web designer), γιατί ο ρόλος του είναι πολύ σημαντικός στην επιτυχία του
ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Από το πόσο ελκυστικό, ευανάγνωστο και σωστά
κατασκευασμένο είναι ένα e-shop εξαρτάται σε
μεγάλο βαθμό η προσέλκυση του καταναλωτή. Ο web designer είναι αυτός που θα κατοχυρώσει την ιστοσελίδα
σας αγοράζοντας το domain name που
θα επιλέξετε (12€ για κατάληξη σε .gr) και
θα αποφασίσει για το πρόγραμμα
φιλοξενίας της ιστοσελίδας (hosting), ενώ θα
αναλάβει το σχεδιασμό του ηλεκτρονικού καταστήματος με την επιλογή των
κατάλληλων εικόνων, χρωμάτων και σχεδίων που θα αναδείξουν όσο το δυνατόν
περισσότερο τα προσφερόμενα προϊόντα και
τις υπηρεσίες. Επιπλέον, θα αναλάβει την
προώθηση του e-shop σας στις
μηχανές αναζήτησης και τη διαφήμιση του ώστε να έχει αυξανόμενη επισκεψιμότητα
και κατ’επέκταση πελατεία. Τέλος, το έργο του τεχνικού σας συνεργάτη δεν σταματάει
στη ολοκλήρωση της κατασκευής του e-shop
σας, αλλά και μετά από την έναρξη
λειτουργίας του θα πρέπει να αναλάβει τη συντήρηση του και την αναβάθμιση των
προσφερόμενων υπηρεσιών ώστε οι πελάτες να είναι ευχαριστημένοι και να
πραγματοποιούν αγορές περισσότερες από μία φορές.
Πολύ σημαντικό έργο του δικηγόρου που θα αναλάβει
το νομικό κομμάτι της κατασκευής του e-shop σας είναι η συγγραφή των όρων χρήσης, που
αποτελούν απαραίτητο μέσο προστασίας τόσο για αυτόν που προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες μέσω του ηλεκτρονικού
καταστήματος του όσο και για τον καταναλωτή που πρόκειται να κάνει την αγορά. Η
μέθοδος της αντιγραφής προδιατυπωμένων όρων χρήσης είναι παράνομη και μπορεί να
οδηγήσει σε σημαντικά προβλήματα και ελλιπή προστασία και των 2 πλευρών, γι’αυτό σημαντικό είναι η
συγγραφή τους να αναλαμβάνεται από δικηγόρο και να είναι αφορά αποκλειστικά το
κάθε διαδικτυακό τόπο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα τη
σημασία τους, με την έννοια «Όροι
Χρήσης» εννοούμε το νομικό κείμενο που πρέπει να περιλαμβάνει κάθε
ηλεκτρονικό κατάστημα και στο οποίο περιέχονται αναλυτικές πληροφορίες σχετικά
με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις των 2 πλευρών (καταναλωτή και αγοραστή), διευκρινήσεις
για την διενέργεια παραγγελιών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, τον τρόπο
πληρωμής, την παραλαβή των προϊόντων, την προστασία προσωπικών δεδομένων των
καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, το δικαίωμα επιστροφής
προϊόντος, την προστασία ανηλίκων, τα εφαρμοστέο δίκαιο σε περίπτωση που θα
προκύψουν διαφορές. Είναι αναγκαίο στους
Όρους Χρήσης να διασφαλίζουμε τόσο τα δικαιώματα των χρηστών μας αλλά και τα
δικά μας. Έτσι ιδιαίτερα σημαντική κρίνεται
η προσθήκη όρων σχετικά με την προστασία πνευματικής ιδιοκτησίας του
λογισμικού, του περιεχομένου του δικτυακού τόπου και τον περιορισμό ευθύνης, αν πρόκειται για
διαδικτυακό τόπο όπου οι χρήστες μπορούν να αναρτήσουν σχόλια.
Εξάλλου,
από το πόσο επιτυχημένο θα είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα εξαρτάται από το
σχεδιασμό και την αισθητική του, τη λειτουργικότητα και τη χρηστικότητα του, τη
διαφήμιση που θα γίνει, αλλά κυρίως εξαρτάται από την ασφάλεια που θα νιώσει
ο χρήστης ότι προστατεύονται τα δικαιώματα του ώστε εκτός από μία επίσκεψη να
πραγματοποιήσει και μία η και …περισσότερες αγορές!
Σημαντικό να κοιτάξεις:
* Το Άρθρο 4 του Νόμου 2251/1994 που ρυθμίζει τις συμβάσεις από απόσταση
* Το Νόμο 2472/97 που αναφέρεται στην προστασία ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού
χαρακτήρα. Την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων τη βρίσκουμε στη διεύθυνση www.dpa.gr
* Την διαδικασία αίτησης καταχώρησης στο μητρώο προμηθευτών που συνάπτουν
συμβάσεις από απόσταση (efpolis.gr)
